Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso com a sua satisfação.

Na nossa busca constante por proporcionar a melhor experiência de compra, adotamos uma política de troca e devolução alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que você se sinta seguro e satisfeito em suas compras conosco, e estamos aqui para garantir que você tenha total clareza sobre as diretrizes.

Desistência da Compra:

Ao efetuar compras em nossa loja virtual, você tem o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sem custos adicionais. Nesse caso, você tem duas opções:

1. Reembolso: Solicitar o reembolso do valor da compra, com a dedução da taxa de frete.

2. Crédito para Nova Compra: Optar por um crédito no valor do produto, que poderá ser usado em futuras compras.

Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução:

Para proceder com a troca ou devolução, você deve preencher o formulário de "Devolução" e solicitar o início do procedimento.

Prazo para Devolução:

A devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Produtos devolvidos fora desse período ou que tenham sido utilizados, danificados ou não estejam na embalagem original podem não ser aceitos. A devolução só será válida se o produto estiver com a etiqueta original, sem marcas de uso ou manchas, e em conformidade com as condições de troca ou devolução.

Procedimento para Troca:

No caso de troca, você deve devolver o produto e solicitar um reembolso do crédito para, em seguida, realizar uma nova compra nas mesmas condições originais, sem custos adicionais. O reembolso de uma devolução só é possível seguindo a nossa política de devolução.

Itens Personalizados:

Produtos personalizados, sem defeitos, não podem ser trocados ou cancelados devido à natureza da customização.

Condições para Troca e Devolução:

O produto a ser devolvido deve estar sem uso e em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios, juntamente com a nota fiscal de compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise que pode levar até dez dias úteis. A liberação do novo item ou a restituição do valor pago somente ocorrerá após a aprovação de nossa equipe. Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita, e o produto será retornado sem comunicação prévia.

Procedimento de Devolução:

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios, e as instruções de postagem serão enviadas por e-mail. O produto deve ser devidamente embalado de acordo com as regras dos Correios. O processo de troca ou devolução será iniciado após o retorno do produto ao nosso escritório.

Restituição de Valores:

A restituição dos valores pagos pelo cliente seguirá o mesmo método de pagamento da compra original, com a dedução do valor do frete:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

• Boleto Bancário: A devolução dos valores será feita através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante:

A restituição dos valores somente ocorrerá após o recebimento e análise das condições do produto em nosso escritório, de acordo com nossas condições de troca ou devolução. O produto não pode apresentar indícios de uso, e só será aceito se estiver sem embalagem ou caixa violadas.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor em: Lei do Código de Defesa do Consumidor. Estamos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência de compra.